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SERVICIOS BPO

Mesa de Servicio (Service Desk)

Nuestros servicios incluyen soporte en terreno y Service desk inteligente, utilizando las mejores prácticas para mejorar la eficiencia de tus procesos, ayudando a optimizar la productividad de los usuarios TI y apoyando el control sobre su equipamiento.

  • Contar con un único punto de contacto a usuarios finales.
  • Interacción de primera instancia mediante diferentes canales; email, web chat, whatsapp y/o teléfono.
  • Foco en el negocio y no en el ciclo de vida de la infraestructura.
  • Aumenta la productividad, reduciendo la indisponibilidad tecnológica de los usuarios.
  • Mesa de servicio en las instalaciones del cliente o en Axede, vía remota.

Aliados en la toma de decisiones, gestión de monitoreo y soporte de tus soluciones tecnológicas, gracias a InteraXion, dashboards y reportes a la medida con tecnología BI de Xynthesis, lo que se traduce en valor agregado para tu negocio.

Administración (Field Services)

Brindamos servicios administrados donde tenemos asistencia técnica especializada para la atención y solución en terreno de incidentes, que pueden afectar la infraestructura tecnológica puesta a disposición de los usuarios (UC, Piso Financiero, Videoconferencia, entre otros). Esto permite la continuidad operacional de usuarios y plataformas centrales.

  • Administración de plataformas
  • Assessment de plataformas
  • Consultoría IP6
  • BPO
  • Servicio multiplataforma y multimarca.
  • Servicio entregado en el puesto del usuario o en las instalaciones del cliente.
  • Soporte correctivo en la continuidad operativa y niveles de servicio comprometidos.
  • Capacitación a usuarios en torno al origen del problema y recomendaciones para evitar recurrencia.
  • Personal capacitado y con herramientas para solucionar de manera oportuna y eficiente los incidentes que afecten la continuidad operativa de tus usuarios TI y equipos críticos.

Transformación Digital Hands-on

Con nuestros servicios de consultoría de transformación digital te ayudamos con las necesidades actuales del mercado. Con digital roadmap, diseñamos tu estrategia y tu plan de digitalización; con digital office, te compañamos en el despliegue de tu plan de transformación y en la consecución de productos o soluciones.

  • Definición de tu estrategia digital
  • Generación de oferta de valor
  • Generación de la comunicación y la visión digital
  • Impulsa la innovación
  • Planeación del cambio digital

Axede te apoya en los procesos de transformación digital con estrategia, único en el mercado focalizado a la entrega de soluciones que impactan la productividad de los clientes.