Contact center

Nuestras soluciones incorporan al Contact Center aplicaciones de negocio como CRM y bases de datos para obtener óptimos resultados desde el primer acercamiento.

Buscamos optimizar el uso de los recursos de comunicaciones con sus clientes finales teniendo en cuenta el tráfico, los niveles de servicio deseados, las habilidades de los agentes y las reglas propias del negocio.

La solución está en capacidad de grabar total o parcialmente los chats, conversaciones, y cualquier comunicación, con los más altos estándares de seguridad y teniendo respaldo de la información. Adicionalmente tendrá el más completo conjunto de herramientas para la gestión de la calidad del servicio al cliente y el análisis de su relación con los indicadores claves de desempeño del negocio.

Beneficios

	Permite aplicar reglas de negocio al tratamiento de las interacciones con el cliente.

	Tener altos niveles de seguridad en los registros.

	Atender múltiples medios de interacción con el cliente tales como correos electrónicos, chat, mensajes de texto, faxes, navegación asistida, entre otros.

	Soluciones de grabación que permiten hacer un análisis para obtener información importante para el negocio

	Soluciones de grabación enriquecida con aplicaciones de gestión de la calidad.

	Tener campañas de contacto efectivas, puesto que generar las listas de marcación, la elaboración de guiones o encuestas.

Nuestros clientes